中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2008/09/30	★第一屆＜友善旅遊縣市＞評選，『台北市故宮博物院、花蓮縣太魯閣』奪冠★	秘書處	原文
原文內容	★第一屆＜友善旅遊縣市＞評選，『台北市故宮博物院、花蓮縣太魯閣』奪冠★ ＜2008/09/30；交通部觀光局新聞稿＞由『交通部觀光局』和『《遠見》雜誌』合辦的＜第一屆友善旅遊縣市＞的選拔活動，評選結果正式揭曉，『花蓮縣』及『台北市』分居＜自然環境、人文歷史＞之冠，也就是說，這兩個縣市堪稱是『全國最友善的旅遊縣市』。『大陸客』情有獨鍾的『嘉義縣阿里山森林遊樂區』和『南投縣日月潭國家風景區』，＜不意外地分居自然環境類的二、三名＞。另外，還有兩匹跌破評審團眼鏡的大黑馬，也就是＜歷史人文類的二、三名＞，『金門縣的莒光樓』以及『彰化縣的鹿港古蹟文化保存區』。和自然環境、歷史人文比起來，『觀光商圈的參賽旅遊地』，明顯少很多，而且素質也參差不齊。雖然決選評審一致認為，一、二名出缺，不過，『高雄市夢時代』還是以環境清潔、優質景點和接待解說服務三個分項第一，奪得＜第三名＞。有趣的是，本次的評選活動跳脫過去只偏重在個別的旅遊地，反而特別重視旅遊地所處縣市對該旅遊地及週邊環境的友善程度。原因在於，大半輩子都在為台灣觀光打拚的『交通部觀光局長賴瑟珍』記得，九二一大地震過後兩年，她參加了一個媒體主辦的觀光座談會。當時『鄉林建設』斥資十八億重建、一晚最少一萬兩千三的『涵碧樓』剛落成不久，正當與會者驚豔於這個全台最頂級的休閒飯店，『涵碧樓董事長賴正鎰』卻站起來，抱怨起日月潭的周邊環境與涵碧樓完全不搭調。輪到『賴瑟珍』發言時，她告訴現場所有人，「我們不要讓涵碧樓變成斗笠上的鑽石，必須努力把涵碧樓打造成皇冠上的珍珠。」原來她自己早就發現，過去在幾個『中央機關』，以及『交通部觀光局』轄下『十三個國家風景區』的共同打拚之下，雖然很多離開台灣一段時間再回來的僑民都說，台灣變美了，但光是目的地漂亮還不夠，遊客也會希望沿途能有賞心悅目的環境。「很多民眾去旅行，沿途必須搭乘不同交通工具，倚靠大大小小的指示標誌，先看到沿路商家，才能到達目的地，」『賴瑟珍』認為，要把觀光整體做好，不能只靠中央，也得地方政府配合。因此從六月開始，『《遠見》雜誌』就開始進行過程嚴謹、持續兩個半月的＜友善旅遊縣市＞三階段評選。『二十五個縣市政府』以＜自然環境、人文歷史及觀光商圈＞三類，分別提報的【九十三個旅遊地】，在初選評審的把關之下，僅有【四十八個旅遊地】順利進入複選。複選則是今（2008）年友善旅遊縣市評選的重頭戲。『《遠見》雜誌』和『博智全球管理顧問公司』合作，邀集＜十多位＞領有『國際服務驗證執照的神秘客(Mystery shopper)』，在七月一日到三十一日，扮演遊客搭乘大眾交通工具，沿途替四十八個友善旅遊縣市的環境、品質和服務打分數。『神秘客的考題』分成＜五個面向＞，分別為【導覽指標】、【外語環境】、【環境清潔】、【優質景點】以及【接待解說服務】，除了稽核旅遊地本身的經營之外，縣市政府的投入程度，也是考驗的關鍵。占複選成績80％的神秘客訪查，除了包括旅遊地的軟體與硬體，像是服務人員的微笑解說、導覽指標的外語標示、廁所及停車場的數量清潔，以及聯外道路是否斑駁坑洞，神秘客也會以身體不適或東西遺失，做為旅遊地人員臨場反應的測試，說實話，分數並不好拿。同時間，『《遠見》雜誌』也開放網路票選，以民眾實際的遊歷，加上平時對旅遊縣市的印象投下他們神聖的一票，雖然只占複選成績20％，卻也創下＜四十四萬的網頁瀏覽數＞，以及＜十九萬人次的參與＞。最後的決選，更是集合【目前台灣觀光界知名的學者、旅遊專家、達人】，包括＜高雄餐旅學院助理教授蘇國垚、文化大學觀光系系主任浦心蕙、旅遊部落客查理王、旅遊作家謝禮仲及資深導遊李中人、郭果六＞。他們進行一個下午的激烈討論及專業判斷後，終於達成評選結果的共識。如果以複選神秘客打的分數進行分析，三類＜四十八個景點的平均分數＞，只有50.12分，離及格還有一段差距，其中歷史人文類平均52.13分、自然環境類48.86分，至於觀光商圈類，只有47.40分。『神秘客』異口同聲地表示，感覺縣市政府大多放任旅遊地自行發展，很難看出他們對旅遊地的用心投入或輔導。神秘客也發現，每個景點周邊的商家，創意不夠，販賣的商品雷同性太高，缺乏當地獨有、讓遊客非買不可的伴手禮，也就無法把握掏出遊客錢包的機會。『神秘客』特別提醒，＜友善旅遊縣市的營造，不能只靠中央與地方的權力、分工及共識，殊不知當地的商家及民眾也該盡一份心力＞，「攤販占據停車格做生意，排班計程車聚眾打牌，他們的穿著是清一色的汗衫、短褲及拖鞋，但對外國遊客來說，他們都是友善環節的重要一部分。」至於【七月考驗人氣的網路票選】，＜桃園縣兩蔣文化園區、嘉義縣阿里山森林遊樂區，以及台北市101觀景台＞，分別獲得「人文歷史類、自然風景類和觀光商圈類」的人氣王。其中，＜獲得109977票的桃園縣兩蔣文化園區，堪稱是本屆友善旅遊縣市網路人氣總冠軍，票數凌駕阿里山森林遊樂區及台北101觀景台＞。

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