中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2009/09/07	■＜災區觀光＞申訴不斷，『消基會』：＜資訊多提供＞！■	秘書處	原文
原文內容	■＜災區觀光＞申訴不斷，『消基會』：＜資訊多提供＞！■ （中廣新聞網；更新日期：2009/09/07 13:05劉映蘭報導）「88水災」過後，許多民眾因不清楚哪些地方受災而向『旅遊業者』或『飯店民宿業者』要求退訂，『消基會』接到＜相關申訴案件＞表示，『大部分業者』若在災區，都會接受民眾退訂，但問題出在有些業者身在災區縣市，卻非受災戶，也遭消費者退訂，『業者』很無奈，『消費者』卻也不敢去旅遊。『消基會』呼籲，『主管機關』應儘速整理國內各旅遊景點目前情形，包含對外交通狀況，才不致有更多『消費者』和『業者』之間因認知誤差產生的爭議。「莫拉克颱風」重創中南部及東部部分地區，引發『消費者』到受災縣市的旅遊意願。『消基會』在風災後接到許多詢問電話，民眾不清楚現在究竟那些景點已開放、交通狀況如何？『消基會董事長謝天仁』說，『交通部觀光局』＜目前僅提供國家公園是否開放的資訊＞，其他旅遊景點及交通情形『消費者』都不知道，這中間就產生很多旅遊糾紛。另外，少部分民眾在颱風前預定災區旅遊行程或訂房，『消基會』指出，若「參考消保會的定型化契約範本」，＜因天災等不可抗力因素取消預定，旅遊業者不可將原因歸結於消費者而扣消費者定金＞。據『消基會』瞭解，有『大部分業者』因＜天災因素＞會「接受民眾退訂」，但也有『部分業者』＜扣取過高的定金＞，或是＜只讓消費者保留到下次再用、不退定金＞。

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