中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2010/09/17	★＜我好喜歡做導遊＞！「阿珍」被吊銷執照，＜親筆信求情＞！★	秘書處	原文
原文內容	★＜我好喜歡做導遊＞！「阿珍」被吊銷執照，＜親筆信求情＞！★ （今日新聞；更新日期：2010/09/17 12:05 大陸新聞中心／綜合報導）＜辱罵『大陸旅客』而紅遍「兩岸三地」＞的『香港導遊＜阿珍＞李巧珍』，＜本（09）月初被「香港旅遊業議會」永久「吊銷執照」＞。「她對裁決不服」，＜近日寫信向旅議會提出上訴＞。『李巧珍』說，＜提交的是親筆寫的求情信，她在裡頭連番道歉，希望爭取盡快復職，繼續擔任導遊，「我好喜歡做導遊」＞。『李巧珍』今（2010）年03月帶一個「安徽旅行團」時，＜不滿「團友購物不多」而出言謾罵，『同團王先生』拍下惡行PO上網，同團24人並聯署投訴『李巧珍』和另一名『導遊』態度欠佳＞。「香港旅遊業議會規條委員會」經過研究，＜本（09）月初決定永久吊銷她的執照＞。『李巧珍』近日接受「香港《明報》電話」訪問，＜語氣顯得十分沮喪，指辱罵旅客事件曝光後，至今失業兩個多月＞。「被問到是否考慮轉行」，『李巧珍』回答：「我好喜歡做導遊，而且我年紀不小，轉行很難。」她說，＜沒工作嚴重影響到生活＞，「我預料不到有這個結果，行內好多人都有試過(罵旅客)。」『李巧珍』寫信到「旅議會」提出上訴，＜她在信中不僅認錯，更指自己做了業界負面教材，期盼此次事件可以成為同業警惕，「旅議會」也能體諒她願意接受懲罰改過＞。『李巧珍』表示，＜希望「旅議會」不要「永久吊銷她的執照」，她想「繼續當導遊」＞。據悉，＜「旅議會的上訴委員會」，將於下（10）月處理「李巧珍的上訴」＞。 ■＜金凱＞「甩難」！＜阿珍＞「釘牌」！（星島日報；2010/09/04星期日05:30記者／吳雋妍）「辱罵內地遊客而震驚中港旅遊界的本港導遊李巧珍（阿珍）」，「旅遊業議會」昨（2010/09/03）裁定＜『阿珍』強逼購物屬於嚴重違規行為，重罰「永久撤銷導遊證」＞，是＜本港首宗導遊違反操守的「釘牌」個案＞；不過「聘用阿珍的金凱旅遊」只逃過「釘牌」命運，僅「輕判」罰款47500元。「導遊工會」＜為『阿珍』呼冤，批評議會放過旅行社毋須停牌，判罰不公平＞。今（2010）年03月「金凱國際旅遊」接待的一個「安徽旅行團」，因＜被本港導遊「阿珍」在旅遊車內以冒犯言語責難並威嚇，藉以強逼購物，被團友拍下片段放上網＞，有關投訴昨日（2010/09/03）經「旅遊業議會的規條委員會」一致裁定，＜阿珍違反了《導遊作業守則》內「導遊的專業操守」，即未有做到誠懇親切有禮，又強逼購物等＞，「委員會」認為＜個案嚴重影響「本港旅遊業的形象和聲譽」，必須嚴懲，一致決定「即時撤銷李巧珍的導遊證」，不能再帶團＞。 ◆＜旅議會＞：「阿珍」有＜前科＞！『總幹事董耀中』表示，＜阿珍早在06年曾因強逼購物而被停牌1個月，今次再犯，反映她未有改善，要予以釘牌最高處分；過往曾有導遊涉及刑事紀錄被釘牌，但涉導遊操守被釘牌就屬首宗。『阿珍』可在14日內提出上訴，或半年後再申證導遊證，由「導遊及領隊審核委員會」決定是否批出，會考慮她是否有「前科」＞。至於「負責接待的金凱國際旅遊」，就「違反3項守則」，包括「沒有向議會登記該安徽團確認書，違反《議會會員一般作業守則》和《經營入境旅行服務守則》」；另外又「沒有履行保障旅客利益的責任，甚至連阿珍另聘＜2名助手＞帶團，旅行社都不知道，而阿珍和旅行社最終亦無法提供這2人身分，委員會認為金凱未有確保導遊遵守《導遊作業守則》」，一致裁定罰款47500元，毋須停牌。 ◆＜阿珍＞聲言「上訴」！明（2010/09/05）交代！『阿珍』接受查詢時表示，＜沒有想過嚴重到釘牌，一定會上訴，又坦言心情好亂，由於昨日（2010/09/03）仍在「深圳」，明日（2010/09/05）將返港交代＞。而『金凱國際旅遊副總經理崔錦銘』就指，昨日（2010/09/03）仍未收到「旅遊業議會的報告」，現階段不作評論。『香港導遊總工會理事長黃嘉毅』直言＜裁決「不公平」，認為將責任推卸在「導遊」身上＞，「每次發生事情，最終來孭鑊的代罪羔羊都是導遊，最後犧牲的都是導遊。」他說＜拿「導遊」來「祭旗」只是衍敷了事，「零負團費」由「旅行社」造成，無理由可以逍遙法外＞，「阿珍是行在前面，真正的主謀應負上更大責任。」『香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會主席湯劍生』就認為，＜『阿珍』被「釘牌」是「過重和不公平的懲罰」，剝奪了「阿珍的飯碗」，問題是「零負團費」令「導遊」依賴「購物佣金」維生＞。 ◆＜工會＞轟「不公」！「放生」旅社！『將片段放上網的團友王君榮』認為『阿珍』應該「釘牌」，＜判決合理＞，「現在想起來仍很痛恨，她自己做錯，不應罵遊客，不可能強逼購物。」但他期望＜『阿珍』如果知錯，仍有改過的機會＞。對於「金凱國際」只被判「罰款了事」，『王君榮』亦認為＜判決過輕＞，「導遊代表旅行社帶團，旅行社怎可能不知道導遊宰客？」「旅遊事務署歡迎議會」決定，＜反映議會打擊「旅行社及導遊違規行為」和維護「旅遊業界良好操守的決心」＞。「政府」和「業界」正探討＜全方位加強規管內地入境團在港的接待模式＞，「專責小組」本（09）月底會向「政府」提交「報告」。 ■＜打擊＞「劏客」！擬列「刀手」＜黑名單＞！（星島日報；2010/09/09星期四 05:30本報記者）「本港導遊制度」愈揭愈亂，一個短短「4日行程的入境團」，幾乎＜日日由不同「功能」的「導遊」帶團＞。「旅遊業專責小組」研究出招＜打擊業內主要100名「劏客」的「刀手」導遊＞，據悉，＜「旅議會內部」將擬備「刀手黑名單」，緊盯這批「高危導遊及所屬旅行社」，同時規定「每團由1個導遊」帶到底＞。「現時專門接內地團的導遊」有約1300名，有「業界」形容，＜「導遊架構」亦有分「勢力」和「高低」等級＞，「資歷較深和最能劏客的」叫「刀手」，約100人；而＜功力「未夠班」的導遊，就帶景點，或做接送旅行團的「幫guide」＞，通常由「刀手」或「旅行社」聘請，「刀手」一般向「幫guide」支付300、400元日薪；「旅遊車上還有賣紀念品的」叫「花女」。＜負責出手「劏客」的「刀手」＞通常到「購物店」才會＜現身＞。 ●研＜一團一導遊＞「封殺」！由於「刀手」是「緊要關頭」才現身，因此＜可以短時間內連走幾團＞。為打擊這類「快閃劏客」手法，「旅遊專責小組」正研究「限制一團一導遊」，＜減少刀手「跳團」機會＞。消息指，＜其實導遊沒有旅行社牌照，根本不能將團判上判予「幫guide」帶團，此舉已屬違規＞。「專責小組」相信，減少＜刀手「跳團」機會＞，「旅行社兌分的購物佣金減少，自然要提高接待費，而行程亦會重新編排」，「現時第1天行景點，第2日為遷就刀手出場，連續行4間店，只會影響旅客消費意欲。」至於有關「限制對導遊收入」的影響，『消息人士』指，＜以每團4日3夜計算，1名導遊每月可帶6團，每名團友每日25元小費，20人一團就有2000元小費，1個月就有12000元，另加購物佣金和自費項目收入，對收入有一定保障＞。消息稱，＜「議會內部」擬列出「刀手黑名單」和「相關旅行社」，加強巡查他們帶的旅行團，以確保符合「一團一導遊」規定＞。 ●＜工會＞憂「接團」＜收入減＞！但『香港導遊總工會理事長黃嘉毅』反駁，＜導遊為節省時間接團，加上體力無法應付清晨05時接團，直踩至晚上11時送團返酒店，才另聘「幫guide」接送團，若1個導遊帶到底，接團數量就減半，難以維持生計＞。「本來1個月帶12團，現在1個月6團，即是逼導遊劏盡佢」！ ■＜扣滿30分＞！「旅行社毒瘤」即＜叮走＞！（星島日報；2010/09/09星期四 05:30記者／吳雋妍）「本港導遊激死遊客及阿珍謾罵事件，引爆業內種種黑暗內幕」，「旅遊業專責小組」本月（09）底將提交報告，提出＜整頓業界措施＞。據了解，＜為免證據不足而放生違規旅行社及導遊，將設立「旅行社及導遊扣分制」，由小錯的忘記派行程表，到嚴重的強逼購物，都會定出扣分準則，違規者最高可被一鋪扣滿30分，有機會即時撤銷旅行社會籍或導遊證＞。近期「阿珍事件」，「旅遊業議會」被指＜「釘死阿珍」，但「放生旅行社金凱國際旅遊」＞。「旅遊業專責小組」正計畫月（09）底提交「改革報告」，據悉已定出多個規管方向。消息指，＜其中引入「旅行社及導遊扣分制」，正可堵塞這類未能以單一投訴，便有足夠證據釘死該違規單位的問題，日後可以累積扣分制，懲處這類「僥倖」個案＞。 ◆＜小錯＞扣5分！＜大錯＞可一鋪清！據了解，為「公平起見」，「旅行社」和「導遊」兩邊都會效法「現行的登記店鋪扣分制」，以30分為扣分上限，「專責小組」正研究「扣分細節」，由＜小錯扣5分，到大錯「一鋪清」扣足30分＞。＜所扣分數2年後「洗底」，到時重新計算＞。據悉，「輕微過失」例如「導遊忘記向遊客派行程表，可輕判只發警告信至扣5分」；如「未有向遊客讀出旅客需知，或導遊不讓巡查員上旅遊車核查，可各扣5分」；若「導遊語帶恐嚇強逼旅客購物，或要扣15分」；＜一旦揭發導遊「判上判」請助理帶團，違者可能1次過扣20分＞。消息指，「現時仍在斟酌扣分細節，或再作調整，但不排除嚴重違規，並影響本港旅遊業聲譽的個案，可終極即扣30分」。 ◆兩年後「洗底」重新計算！至於扣滿分是否即時釘牌，消息指，＜「旅行社」和「導遊」仍有「走棧」空間＞。如「導遊」只因累積多次輕微過錯，例如多次無派行程表而被扣滿分，就未必被撤銷導遊證，或考慮停牌數月；但若該導遊「惡貫滿盈」，扣滿分就要釘牌，但仍有上訴機會。而「旅行社」違規扣滿分，同樣視乎情況，被暫停會籍或永久撤銷旅遊會籍，即被釘牌。 ◆坦承「借屍還魂」難打擊！「專責小組」亦考慮過會否有＜即將被扣滿分的旅行社「借屍還魂」＞，將『顧客』轉到「另一新開旅行社」或「親屬開設的旅行」。『消息人士』承認，＜現時只能打擊同一公司董事再開設另一旅行社，要禁止他們的親友開公司，則有困難，但「旅議會」會特別留意這類公司的運作＞。報告又擬規定「每個旅行團要一個導遊帶到底」，打擊刀手劏客機會；又加強巡查導遊及登記店鋪，嚴防強逼購物；另外又＜設定「組團社」及「本港接待社」簽定合同＞，團費不能低過接待價。另外又研究「導遊與旅行社要簽訂合同」，指明「旅行社要給予導遊基本收入，例如是小費，讓導遊不再依賴購物佣金維生」。由於「報告」還要定出「生效日期」，料難以＜趕及「十•一」黃金周期間＞執行，但「議會」或首次『派員』到內地「放蛇」參加「旅行團」，＜抽出「問題旅行社和導遊」＞。

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