中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2011/06/28	◆＜民國99年＞「來臺旅客消費及動向調查」＜結果出爐＞！◆	秘書處	原文
原文內容	◆＜民國99年＞「來臺旅客消費及動向調查」＜結果出爐＞！◆ （交通部觀光局新聞稿；最新消息2011/06/27）「99年來臺旅客消費及動向調查結果出爐」：＜觀光外匯收入成長28％！日客消費力最高，陸客購物力最強＞！「為瞭解來臺旅客旅遊動機、消費情形、滿意度及意見」，「交通部觀光局」於＜99年01至12月＞間在「桃園國際機場、高雄小港機場及松山機場」辦理「來臺旅客消費及動向調查」，計＜抽訪有效樣本6,016份＞，其中「日本旅客1,128份，大陸旅客1,895份」；主要調查結果如下：＜全年觀光外匯收入達87.19億美元，成長27.92%；以日本旅客消費最高，大陸旅客購物力最強＞。 99年「交通部觀光局」積極推動「旅行台灣‧感動100」及＜觀光拔尖領航方案＞，「觀光效益成果豐碩」，＜來臺旅客達556.7萬人次(成長26.67%)，創下歷史新高＞，「各客源市場均成長，其中大陸更取代日本成為最大客源市場」；＜全年總觀光外匯收入計達87.19億美元(約新台幣2,759億元)，成長27.92%，亦創歷史新高＞。「99年來臺旅客每人每日平均消費221.84美元，成長2.56%」；由＜亞洲主要市場＞觀察，以『日本旅客』每人每日平均消費283.81美元為最高，『大陸旅客』 (245.34美元)居次；而在臺購物花費上則以『大陸旅客』之每人每日平均購物花費138.10美元最多，『日本旅客』 (76.77美元)居次。進一步觀察＜日本與大陸觀光團體＞消費，「日本觀光團」每人每日平均消費 (317.96美元)高於「大陸觀光團」 (246.23美元)。而在臺購物花費方面，則以「大陸觀光團」每人每日平均購物費(142.37美元)高於日本觀光團(111.10美元)。其中「大陸觀光團」以購買「名產或特產」(占33%)、「珠寶、玉器」(占25%)及「服飾或相關配件」(占10%)花費最多，日本觀光團則以購買「名產或特產」(占48%)、「茶葉」(占17%)及「服飾或相關配件」(占12%)花費最多。＜臺灣＞的「風光景色」與「菜餚」＜最具觀光行銷潛力＞，「人民友善」＜最具優勢＞。「風光景色」(每百人次有66人次)與「菜餚」(每百人次有41人次)為吸引旅客來臺觀光主因，其中日本旅客以「菜餚」、「風光景色」及「人民友善」，大陸旅客以「風光景色」、「台灣民情風俗和文化」及「歷史文物」為吸引來臺主因。「購物」及「逛夜市」為旅客在臺最主要活動，除此之外，日本旅客以從事「參觀古蹟」、「按摩‧指壓」，大陸旅客以「遊湖」、「參觀古蹟」為較多；與上年比較，旅客於從事「逛夜市」及「遊湖」活動均有顯著增加。『旅客』於近3年內以觀光為目的曾去過亞洲鄰近國家中，除「臺灣」外最喜歡的國家前3位依序為「日本」、「泰國」及「港澳」；而將最喜歡的亞洲鄰近國家與臺灣比較，則認為「臺灣」的「人民友善」(每百人次有53人次)最具優勢。主要遊覽景點以「夜市」、「臺北101」及「故宮博物院」居前3名，評價最高的景點為「九份」與「日月潭」。『旅客』＜在臺主要遊覽景點＞排名以「夜市」（每百人有77人次）居首位，其次依序為「臺北101」（每百人有59人次）、「故宮博物院」（每百人有54人次）、「日月潭」（每百人有37人次）及「野柳」（每百人有30人次）等；其中日本旅客遊覽景點依序以「夜市」、「故宮博物院」、「臺北101」及「九份」，大陸旅客以「夜市」、「故宮博物院」、「日月潭」及「臺北101」為多。『全體旅客』曾到訪的景點以「九份」與「日月潭」最獲喜愛(喜歡比例分別為37％與33％)；其中『日本旅客』最喜歡的景點為「九份」，『大陸旅客』最喜歡的景點為「日月潭」。「旅客遊覽觀光夜市」以『到訪士林夜市者』最多(每百人次有49人次)，「高雄六合夜市」次之(每百人次有22人次)。其中『日本旅客』以至「士林夜市」，『大陸旅客』以至「高雄六合夜市」為較多。「團體旅客購物次數」以5〜6次為最多，『超過5成旅客』表示物品價格「實在」。『觀光目的旅客』以「參加旅行社規劃的行程，由旅行社包辦」方式來臺為主，占63%，其「由旅行社安排的購物次數」以5～6次為最多(占44%)，其次為3～4次(占36%)；而「對於旅行社安排購物的物品價格觀感」以認為「實在」的最多(占54%)。「由旅行社安排日本團體旅客購物次數」以3〜4次者最多(56％)，1〜2次者(27％)次之，「對物品價格觀感」以「實在」者(52％)為最多，「便宜」者(34％)次之；「安排大陸團體旅客購物次數」以5〜6次者最多(56％)，3〜4次者(27％)次之，「對物品價格觀感」以「實在」者(52％)為最多，「貴」者(32％)次之。『9成3旅客』＜對來臺整體經驗＞表示「滿意」。『95％旅客』表示＜會考慮再來我國旅遊＞，『93％旅客』＜對來臺整體經驗表示滿意＞；「對各項服務滿意度平均值」亦大於4.03(滿分為5)皆傾向滿意，其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。『日本旅客』＜對來臺整體滿意度＞為「95％」，『大陸旅客』＜對來臺整體滿意度＞為「97％」。『95％旅客』＜對臺灣接待旅行社及導遊整體服務＞表示「滿意」，＜各項服務滿意度平均值皆＞在4.21以上(滿分為5)均傾向滿意，＜滿意度由高至低＞依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「交通工具安排」、「住宿地點安排」、「行程內容」、「餐飲安排」。『日本旅客』＜對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度＞為「97％」，『大陸旅客』＜對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度亦為＞「96％」。對「臺灣」的「「人情味濃厚」、「美味菜餚」及「逛夜市」印象最深刻。「依此次來臺經驗」，『旅客』＜對臺灣最深刻的印象＞依序為「人情味濃厚」(每百人次有51人次)、「美味菜餚」(每百人次有41人次)、「逛夜市」(每百人次有33人次)、「故宮博物院」(每百人次有29人次)及「臺北101」(每百人次有26人次)等；其中日本旅客印象深刻者為「美味菜餚」、「人情味濃厚」、「故宮博物院」及「逛夜市」，大陸旅客則為「日月潭」、「人情味濃厚」、「海岸風光」及「故宮博物院」。「本調查報告結果摘要」已＜上網＞供『民眾』參閱，網址：http://www.taiwan.net.tw/進入「行政資訊網」點選觀光統計/觀光市場調查摘要。http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133

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