中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2011/12/20	●＜觀光菁英培訓＞成果豐碩！向國際接軌＜提升競爭＞！●	秘書處	原文
原文內容	●＜觀光菁英培訓＞成果豐碩！向國際接軌＜提升競爭＞！● （交通部觀光局新聞稿；2011/12/09）「交通部觀光局」針對『觀光業界人才培訓需求』，並為了「拓展國際視野」，「引進先進管理理念」，特別辦理「菁英養成計畫」，＜連續2年培育了『170位菁英』赴國外知名的美國迪士尼學院、夏威夷大學、澳洲藍帶學校受訓＞，國內部份更有高達1,600人次參訓，透過外引、內拉的作用力效果，＜一方面從國外的機構學習創新的、具國際視野的產業知識＞，＜二方面透過企業內個案教師的培育，將產業關鍵的內隱知識系統化地傳承下去＞，這項前瞻性的訓練機制在國內引起熱烈地迴響及肯定。『交通部觀光局局長賴瑟珍』表示，＜「觀光產業」面對「市場飽和及激烈的競爭環境」，必須有「強力的品牌形象及創新力」，其「關鍵就在於人才」。今（2011）年「菁英養成計畫」，國外訓練部分，共甄選100名觀光菁英（99年70名）橫跨全球4大洲、11個城市的觀摩與交流，超過13萬公里的學習里程，增進「觀光人才專業素質與國際視野」。學成後的菁英們將所學到的管理理念應用於職場上，並投入服務設施及品質之改善。如觀光遊樂園業將迪士尼習得的理念作為改善園區軟硬體之參考，讓遊客感受更便利、快速及貼心的服務；旅館業將在澳洲觀摩特色旅館、學習品酒課程及酒莊參訪所見所聞內化，提供住宿旅客更國際化的餐飲服務，更運用國外環保及健康飲食觀念，導入籌建中的溫泉旅館＞。「國內訓練」部分，辦理「推動觀光願景系列講座」及開設「觀光產業個案發展與師資培育班」、「觀光服務個案教學培育班暨觀光菁英心得分享研討」及「產品設計與企劃培育班」等課程，超過1,500小時的學習總時數，150家國內觀光企業及大專院校之投入，累計80套個案教材及5項創新旅遊產品。透過學習，「旅行業」開始使用「個案教育訓練」，完成屬於該公司的內部管理個案及講師，辦理「內部訓練」。『大專院校教師』運用個案於課程上進行討論，增加課程之豐富性，『學生』亦對實務更瞭解。為使『菁英』便利報名及瞭解各項訓練之相關訊息，今（2011）年首度以「觀光訓練網（網址：http://training.tbroc.gov.tw）」讓『申請者』以＜e化方式24小時報名申請赴國外訓練＞；「國內訓練之課程訊息」，亦皆透過「觀光訓練網」公告，並將＜46套觀光產業個案教材＞及＜170名受訓菁英報告＞置於「觀光訓練網」供各界參考及運用。「交通部觀光局」將持續強化「菁英養成計畫」之人才深耕培育工作，預計於明（2012）年02月辦理「國外菁英甄選工作」，05月開始陸續辦理「團體研習活動」，並規劃＜開放部分自費參訓名額＞，鼓勵『更多觀光從業人員及大專教師』直接吸收國外新知，與國際同步接軌。「交通部觀光局」以「新觀念、新思維」逐步＜提升國內觀光產業之品牌化及創新力＞，也期待「各企業未來願意投入更多在職訓練預算」，與「交通部觀光局」攜手＜提升國內觀光產業服務管理水準＞，為「建立台灣觀光服務優質品牌形象而努力」，讓『各國觀光客』都樂於＜來台灣旅遊＞！ ■100年觀光菁英養成計畫執行成果： ◆國外訓練：培訓100人；美國迪士尼團(21人)、澳洲團(41人)、美國夏威夷團(32人)、自行規劃(6人) ◆國內訓練：本年度共150家觀光產業企業及25個大專院校觀光相關科系、2家觀光相關公協會及3個地方政府參訓，合計1,100人次。 01、推動觀光願景系列講座：6場次，培訓500人次。 02、個案發展與教師培訓：16套個案（累計達80套）、企業教師17人、研究教師10人。 03、觀光服務個案教學培育班暨觀光菁英心得分享研討：4班，講授13個案，心得分享3堂，培訓484人次。 04、產品設計與企劃培育班：培訓觀光業者25人，產品5項創新旅遊商品。

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