中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2012/09/10	★＜旅宿＞「國際接軌」第1步！「縣市政府」促＜摘星＞！★	秘書處	原文
原文內容	★＜旅宿＞「國際接軌」第1步！「縣市政府」促＜摘星＞！★ （交通部觀光局新聞稿；2012/09/07）「交通部觀光局」上週公布「第6波星級旅館名單」，「推動至今計有175家旅館已取得星級(含觀光旅館54家，一般旅館121家)，另有46家刻正進行評鑑中」。經過3年的努力，已讓『全臺旅館業者』了解到自我市場定位「」及「星級品牌」的重要，預計「今（2012）年底」將會「再有1波評鑑潮」。「交通部觀光局」表示，＜「星級評鑑」是『旅宿業』的「自我檢視」，是『對消費大眾負責與承諾的實踐』。「旅館報名接受評鑑並取得星級」就是「與國際接軌的第1步」，也是「邁向長期品牌保證的敲門磚」＞。「交通部觀光局」為鼓勵及輔導『旅館業者』取得「星級」，建立「與國際接軌的制度」，透過「產官學研析」，不斷的「測試」與「修正」，完成「嚴謹且客觀的評鑑基準」，自推動之始，也「嚴格地遵從該項標準對旅宿業進行評鑑」，為的是「讓此制度能長久走下去」。＜初期因業者觀望，參與家數不如預期＞，但在「交通部觀光局的堅持」、「消費者的口碑」與「國際觀光客認同」下，「星級旅館評鑑」已成「旅宿業事業版圖拓展的指標」。如「麗寶集團所屬福容酒店系列、晶華酒店連鎖、國賓與老爺」等＜主動參與＞，並以「摘星」做為「經營管理目標」。「連鎖旅店方面」如「臺北馥華商旅（三星）」亦屬之。另外如「花蓮澄品飯店」經「交通部觀光局」＜輔導完成裝修＞，也將於「近期報名接受評鑑」。「交通部觀光局」乘勝追擊，＜自101年起＞結合『專家』走入『業界』進行「軟、硬體的輔導」，期許『旅館業者』經由「評鑑制度具體內容」深化為「經營管理的企業內涵」。「各縣市政府」也正視「轄區內的住宿品質」，紛紛積極端出利多，以輔導或補助方式鼓勵『合法旅館業者』儘早「參加評鑑」，加入「星級旅館的行列」。「交通部觀光局」建議『旅館業者』準備「報名星級評鑑前」，應「以提升消費者之觀感檢視館內軟、硬體現況，規劃短、中、長期的品質提升方式」，例如「耗資較多者如外牆整修，較小者如備品添購等硬體設施改善，才能真正將品質提升之資源花在刀口上」。而「服務品質」則是「每家旅館無形的珍貴資產」，須「從建立每一位員工的積極服務意識做起」，＜只要有心耕耘，顧客絕對感受得到＞，「達到旅館軟硬體俱佳，商機可期」。「取得星級後」也「禁得起消費者的考驗」，才是「消費者的一大福音」。「藉著3年1次的外部檢核機制」＜喚醒『業者』隨時隨地「重視品質」＞，這正是「星級旅館評鑑的核心理念」。「星級旅館」由「評鑑制度掛保證」，＜要讓『國內外消費者』住得安心又放心＞。「縣市政府」與「旅館公會」開始＜積極重視＞並＜協助推動「星級評鑑」＞，「交通部觀光局」樂見其成。目前＜全臺＞「觀光旅館」與「一般旅館」有「2千8百多家」，未來仍將持續推動，結合「政府」與「公協會」的力量，共同打響「福爾摩莎的星級旅館品牌」，讓『消費者』享受「永不褪色的星級服務」。

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