中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2013/09/02	★《旅遊法》即將「實施」！「服務品質」將「決定」〈導遊收入〉！★	秘書處	原文
原文內容	★《旅遊法》即將「實施」！「服務品質」將「決定」〈導遊收入〉！★ (南京日報；2013/08/30李子俊) “購物拿回扣”是〈導遊行業延續了許多年的利益分配方式〉。隨著「2013年10月1日《旅遊法》的實施」，〈這一畸型分配方式將被終結〉。今後，「導遊的薪資制度」將〈怎樣調整〉？這已經成為〈眼下『旅行社』和『導遊們』關注的熱點問題〉。 ■不用“付錢買團”，「導服費」有了〈保障〉！《旅遊法》規定，〈『旅行社』臨時聘用『導遊』為『旅遊者』提供服務的，應當「全額支付導遊服務費」，且「不得要求導遊墊付或向導遊收取任何費用」。 ■〈這個條款〉讓『導遊小王』舒了〈一口氣〉！『22歲的小王』是『一名兼職導遊』，她自嘲為“三無人員”—〈無固定單位、無底薪、無保險〉。『小王』平時挂靠在「導遊公司」，〈一年中起碼有半年無活可接，只有旺季才會被旅行社喊去“救急”〉。“帶團的時候，天不亮就得起床，跑前忙後地張羅，收入卻少得可憐。”『她』說，〈分到她手上的多半是被同行戲稱為“垃圾團”的低價團，按這種團的“規矩”，『旅行社』是「不付導服費的」，『個別旅行社』甚至還要『導遊』先墊付人頭費“買團”，『導遊』自己的收入，完全看其帶客購物的“能耐”，“像我們這樣不會忽悠的，經常連養活自己都成問題。”〉『南京市旅遊委的數據』顯示，〈目前『我市持證導遊』有2.5萬名，其中只有3000名—4000名是『簽約的專職導遊』，其余都屬于『兼職導遊』，也就是『像小王這樣的自由職業者』。《旅遊法》施行後，“帶團沒錢拿”和“花錢買團”將「成為歷史」，「這些導遊的收入」相對會有一定的保障〉。 ■“購物回扣”被終結，『專職導遊』花心思〈提升服務〉！《旅遊法》對“帶客購物”和“零負團費”亮出利劍後，『導遊郝靜』也〈拍手稱快〉。作為『專職導遊』，「郝靜的生存狀態」要好不少。他和「南京華麗旅遊人才培訓中心有限公司」簽了《合同》，每月底薪1000多元，有“五險一金”，帶團還可以拿到「旅行社支付的導遊服務費」。不過，令他鬱悶的是，〈導遊“明面”上的收入，其實和職稱、服務質量並沒有太大的關係〉，“目前的導遊服務費普遍不高，初級導遊好的話每天能有100元—200元，差的話只有30元—50元。幹了幾十年的高級導遊，一天也不過三五百元。” 在這種情況下，「購物回扣」實際上成了「大部分導遊的主要收入來源」，「導服費」反而顯得〈無足輕重〉。“『個別導遊』為了讓客人購物，極盡忽悠之能事，逼購、辱罵遊客的事情經常見諸報端，導致整個行業形象被抹黑。” 『郝靜』說，《旅遊法》實施後，“購物拿回扣”的「利益分配方式」〈被終結〉，「大家都會把心思放到提升服務質量上來」。 ■〈收入〉將與「導遊職稱、服務質量」〈掛鉤〉！為了在《旅遊法》實施後更好地規範「導遊行業」，『旅遊管理部門』和『旅行社』已經在行動。日前，『市旅遊委』召集『我市一批旅行社負責人、導遊代表』座談，就《旅遊法》實施後「導遊的規範化管理」進行了討論。 “我們已經在制定詳細的報價表。”『南京國際翻譯導遊公司總經理王飛華』說，〈他們準備根據「導遊的職稱等級、服務水平、帶團的遊客滿意度等項目」，制定出「高低不等的導遊服務費標準」。除此之外，公司內部也會完善獎懲機制，塑造一批“品牌導遊”、“專家導遊”，“假如『導遊』老是被『遊客』投訴，那麼我們就不派團給他帶；如果被『遊客』表揚，那麼就多發獎金。”〉『南京市旅遊委相關人士』表示，〈在行業重新洗牌後，他們將引導「旅行社」調整分配方式，將「導遊職稱、服務質量」與「收入」掛鉤；另外還醞釀「出臺導遊服務規範」，引導「導遊苦練內功」，從比拼“忽悠”向比拼服務轉變。同時，加大對行業中“大刀手”的治理，讓『那些靠欺客宰客，甚至涉嫌誘騙的“導遊”』無立足之地〉。 ■許耀天感言： 1、「大陸」很早就有「導遊公司」，「旅遊人才培訓公司」，「旅遊諮詢師公司」等「專業民間營利事業」為『旅遊從業人員』服務，耀天長期努力為『臺灣旅遊從業人員』向「政府部門主管機關交通部觀光局」爭取設立〈未果〉，耀天內心雖然對政府的無能非常不滿，但是期待政府能夠早日覺醒，全面開放臺灣旅遊從業人員可以自主有尊嚴的為自己工作。 2、「臺灣政府部門主管機關交通部觀光局」應該要覺得〈丟臉〉呀！「大陸」《旅遊法》內規範的那些法律條文我們〈不會訂嗎〉？我們就是〈不訂而已〉！如今竟然被大陸搶先訂了，我們情何以堪啊！接著呢？「臺灣政府部門主管機關交通部觀光局」還〈不立即面對嗎〉？！

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