中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2013/11/03	★＜應變＞慢半拍！『旅客』臉＜鐵青＞！★	秘書處	原文
原文內容	★＜應變＞慢半拍！『旅客』臉＜鐵青＞！★ （中時電子報；2013/11/03上午05:30作者：呂妍庭、洪榮志、李義、林欣儀╱綜合報導）「台灣高鐵」傳出＜變電箱跳電意外＞，『嘉義站大批旅客』被迫撤至月台等候，『台南站也有許多旅客』在車上枯等，現場罵聲連連，『不少旅客』更無奈取消行程下車退票。「大跳電意外」發生後，「高鐵公司」一度採取＜單線雙向行駛＞維持運作，列車行駛尚稱順暢。但下午1點14分後，因電力供應仍不穩，改成＜區間運轉＞，列車只能往來＜台北─台中＞及＜左營─嘉義＞間行駛，導致「嘉義、台南等站」一片混亂。 ◆喜宴變下午茶！氣結！「高鐵嘉義站大廳」一片亂烘烘，＜站方準備麵包和礦泉水，安撫『旅客』情緒＞，但仍有『數十位旅客』將『嘉義站務人員』團團包圍。『站務人員』一問三不知，有人破口大罵，還有人質疑「高鐵」對『商務艙旅客』較禮遇，抓著『站務人員』猛問：「坐商務艙是人，我們不是人嗎？」『欲趕往桃園搭機赴美的黃姓商人』，直批＜高鐵應變能力太差＞，「搞成這樣，國家形象都壞了了」。『準備前往台北喝喜酒的陳姓民眾』也苦笑說，「喜宴攤變下午茶，紅包都不知怎麼送了？」『到台灣自由行的陸籍謝姓女子』認為，「高鐵跳電？真不可思議。」 ◆車站大廳！一片混亂！「高鐵台南站大廳」擠滿退票人潮，「台南站」也＜準備水和麵包供旅客取用＞，並＜不斷向旅客致歉＞。『準備到台北的陳姓市民』說，＜中午上車後，才聽到廣播說發車時間延誤，但沒說要延誤多久。當時已有『幾名趕搭飛機的旅客』先下車，轉搭「計程車」；但他仍留在車上枯等約1個小時，發現行程已經來不及，才無奈下車退票＞。『李小姐』在車上枯坐1小時，下車後忍不住大罵太誇張，為何不廣播告知跳電？讓他們誤以為很快就能修復，結果卻等那麼久。 ◆等候過久！血壓飆高！『台南市議員林美燕』指出，＜她原本打算下午2點趕回台南跑行程，卻因高鐵延誤導致許多行程被迫取消，害她一一打電話道歉＞。『坐在輪椅上的楊姓乘客』因眼疾到「台北」開刀，昨天（2013/11/02）搭乘「645車次」返回南部，卻半途在「台中」下車。因等候過久導致他血壓飆高，高鐵還出動『醫護人員』協助；另『1名曾姓旅客』也忍不住對著『站務人員』怒罵，他說高鐵上個月才漲價，服務態度卻這麼差，害得出遊行程卡在半路，根本是變相坑錢。 ◆出國旅客，急得跳腳！「高鐵左營站」＜在第一時間張貼公告，並以廣播告知發生跳電狀況，也向『在場等候旅客』發放礦泉水及麵包致歉＞。『旅客』起初以為很快就會恢復通車，但隨著時間分秒流逝開始不耐而退票，部分要趕往「桃園機場」的『出國旅客』，急得如熱鍋上的螞蟻卻也無可奈何，抱怨高鐵應變能力不足，雖然1年內都可受理退票，但嚴重影響旅客權益。『藝人梁文音及李婭莎』從「台中」換搭＜計程車＞南下「高雄」，及時趕上「伊甸基金會」在＜巨蛋＞舉辦的「小象展翼同樂會」，『F.I.R飛兒樂團』則因而＜趕不上活動＞。

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