中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2012/07/26	■＜旅行社＞亂改「行程」！？最高＜賠3倍＞！■	秘書處	原文
原文內容	■＜旅行社＞亂改「行程」！？最高＜賠3倍＞！■ （中時電子報；2012/07/26上午05:30中國時報黃如萍╱台北報導）「國內旅遊」更有「保障」！「交通部觀光局」日昨（2012/07/25）公布「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，＜『民眾』參加「國民旅遊團」將有「契約審閱期」，且「不得有購物行程」，並「增加旅客可改由第3人參加旅遊的變更權」，「若旅行社任意變更行程，最高賠旅費2倍違約金」，「若惡意遺棄旅客，最高賠旅費3倍」＞。「去（2011）年國內旅遊高達1億5千多萬人次」，「其中88％」為「自行規畫行程」，但「團體遊人次仍高達1千7百80多萬，約為國人1年出國9百多萬人次的1倍」。＜吃飯變成購物行程！＞『民眾』抱怨，＜參加國民旅遊團，遭臨時取消或變更行程，或者任意更改餐飲及住宿地點，甚至強制購物，但因無國內旅遊定型化契約，求償困難＞；「行政院消費者保護委員會」在接獲「多起投訴」後，邀集「交通部觀光局等相關單位」研商，歷經1年多討論，終於公布「新定型化契約」。『交通部觀光局業務組金玉珍科長』說，＜「契約」規定『旅行業』必須「確保廣告內容真實」，即「對旅客所負的責任不得低於廣告內容」，且「業者刊登的廣告、宣傳文件、行程表或說明會中的資料，哪一種方式揭露的行程內容最有利於旅客，即選用該內容為契約標準」，「避免旅行業者畫大餅」＞。『旅行社』常用的「人數不足無法出團」伎倆，「新契約」規定上路後也＜不能再用＞了！「新契約」要求＜明訂組團人數＞，若「未達約定的人數」，『業者』必須＜在4日前＞「通知旅客解除契約」，若「未通知」須「賠償旅客損害」。另外，「新定型化契約」將「旅遊契約起算日期」從＜一般的31天＞「拉長到41天」，『業者』或『旅客』＜逕自取消契約＞，「在出發前41天至31日，將賠償旅費的5％」。若「行程內容變更」，如「搭機」變「搭車」、住「4星」變「3星」飯店，「在飯店內用餐」改為「發餐券」，或「遊阿里山」改至「杉林溪等遊覽項目變更」時，且「可歸責於旅行社」，「旅客就可要求業者賠償差額2倍的違約金」，若「旅行業者無法提出差額計算」時，「其金額至少為全部旅費的5％」。

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