中華民國國民旅遊領團解說員協會

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2016/08/29	●新規範！『旅行社』推【保證出團】，《僅1人也須出團》！●	秘書處	原文
原文內容	●新規範！『旅行社』推【保證出團】，《僅1人也須出團》！● （蘋果；2016/08/29 16:26；朱正庭／台北報導）『消保處』今宣佈《修正國內外旅遊契約規範》，包含明定『業者』如推【保證出團】方案，即便《只要1人也要出團》，另包含《出發前無法成行的賠償級距由5級增加為6級、因天災等不歸責雙方導致無法出團，『業者』需提出已支付單據證明才能扣款，品質和行程表不符時，須賠償差額2倍違約金，》預計9月中旬就會公告實施。『消保處』表示，過去雖『業者』有推出【無最低組團人數】或【保證出團】，但仍不時發生爭議，本次修正《國內外旅遊定型化契約應記載不得記載事項》，特別明文規定《即使1人也要出團，不得拒絕》。另規範中，將歸責於『旅行業者』或『旅客』任意解約的賠償級距由現行5級，增加為6級，過去最早為超過31日解約，需賠償10％，現在增加第41日前解約，要賠償5％，消保處表示，上述修正主要是近來『民眾』常在旅展購買產品，距離出團期常超過31天，但新規範新增1級賠償基準，但如果雙方有超出這範圍的損害，仍要依照實際損害賠償。另出發前「旅遊地區」發生火山爆發、大地震，或是像之前發生的華航罷工導致班機無法起飛等不得歸責雙方事由，導致無法出團，『業者』需提出已待繳規費、必要支出等單據，才能扣除上述費用後退款。另如果可歸責『旅行業者』導致食宿等級、品質和原訂行程表所列不符時，包含行程表中原定為百年貴族旅館、面峽灣房間，變成面壁地下室，『旅客』可要求賠償差額2倍違約金，同時業者應說明差額的計算，如『業者』無法提出官方報價說明，違約金計算至少為全部費用5％。另修正規範中，也增訂『旅行業』應指派『領有領隊執照領隊』帶團，如果沒有指派『合格領隊』，『業者』需賠償旅遊行程中每日1500元除以『實際出團人數』的3倍違約金。另外本次修正中，也明文增訂除經『旅客』要求獲同意，『旅行業』不得臨時安排購物行程，須在出發前就明列在行程表中，否則可向『觀光局』或是『消保處』申訴。『消保處』表示，呼籲『民眾』在簽約時，應該將旅程相關廣告、文宣、行程表等資料保存好，作為釐清責任的證明，另『業者』也應該在事前將參團資訊充分揭露，並確實履行，如果『業者』未來所提出契約和上述修正規定不符合，『主管機關』可依《消保法》要求限期改善，如未改善，可處3萬元以上，30萬元以下罰鍰，再未改善，最高可罰50萬元，且可按次處罰。『觀光局』表示，《上述定型化契約應記載不得記載事項修正》預計9月18日就會公告實施，適用〈不溯及既往〉，以〈契約成立時間為準〉。

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